A NOVA ERA DO TURISMO: COMO A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL ESTÁ A REDEFINIR A FORMA COMO O MUNDO VIAJA

25/10/2025

ROBOT INTELIGENCIA ARTIFICIAL A VIAJAR COM OS PORTUGUESES EM VIAGEM

A inteligência artificial (IA) está pronta para provocar uma ruptura profunda no modo como se viaja, remodelando o turismo desde a fase de planeamento até à experiência no destino. Fomos á procura dos vectores principais desta transformação, as implicações económicas e estratégicas, e as recomendações para que os Operadores e os Destinos se adaptem com sucesso. Sabe mais no Blog dos Portugueses em Viagem.

1. Planeamento e reserva hiper-personalizados
Já hoje, plataformas de turismo utilizam IA para sugerir voos, hotéis e itinerários com base no comportamento anterior, no perfil de risco, nas preferências e até no humor do viajante. Em breve, a IA generativa permitirá ao viajante dizer “quero um fim-de-semana surpresa de luxo perto de Lisboa”, e receber num instante várias opções personalizadas, com preços, mapas, rota de transporte e experiências locais integradas. Este grau de personalização intensifica a procura por segmentos de elevado valor e pode aumentar a receita média por cliente.

2. Operações das empresas de turismo mais eficientes
Para companhias aéreas, cadeias hoteleiras e plataformas de viagens, a IA permite optimizar preços em tempo real, prever atrasos ou falhas, gerir recursos de forma dinâmica e melhorar o serviço: tudo isto reduz custos operacionais e riscos. Por exemplo, algoritmos de previsão de procura ajudarão hotéis a ajustar a oferta de quartos ou serviços, enquanto sistemas de manutenção preditiva podem evitar interrupções nos voos ou alojamentos.

3. Experiência no destino e “destinos inteligentes”
Destinos turísticos também irão usar IA para gerir os fluxos de visitantes, optimizar transporte local, reduzir impactos ambientais e monitorizar satisfação em tempo real. Isto permite que destinos formulares estratégias de turismo mais sustentáveis e seleccione visitantes com base em compatibilidade de perfil, aumentando a preservação patrimonial e reduzindo “o turismo de massas” descontrolado.

4. Valor económico e mudança de paradigma para o sector
A adopção de IA no turismo pode não só melhorar a experiência do cliente, mas elevar a produtividade do sector, aumentar receitas e reforçar competitividade global. Em mercados como Portugal, onde o turismo representa uma fracção significativa do PIB, a integração bem-sucedida da IA pode ser um factor diferenciador face a concorrentes. Por outro lado, as empresas menos preparadas poderão ficar marginalizadas num ciclo de inovação acelerado.

5. Riscos, desigualdades e preparação do factor humano
Apesar das vantagens, há riscos: privacidade de dados, dependência tecnológica, erosão da experiência humana autêntica e desigualdades entre grandes operadores com recursos para IA e pequenos negócios que ficam para trás. Também se regista escassez de competências em IA no sector turismo. A transição requer investimento em formação, infraestrutura de dados e regulamentação para assegurar transparência e confiança.

6. Cenários de curto-prazo e médio-prazo (2-5 anos)

Curto prazo (até 2 anos): Assistentes de viagem baseados em IA que planeiam itinerários, chatbots que resolvem logística de viagens e hotéis que utilizam IA para “upsell” em tempo real.
Médio prazo (3-5 anos): Viagens quase “autónomas” em termos de logística, destinos que ajustam preços e capacidades em função de dados em tempo real, e personalização de experiência a tal nível que o pacote turístico será único para cada cliente. Para o viajante, isto significa menos tempo a planear, maior foco na experiência e menos “desperdício” de viagem; para o destino, significa maior necessidade de gerir bem os efeitos sobre comunidades locais, meio-ambiente e cultura.

7. Recomendação para operadores e destinos portugueses

Investir em plataformas de dados e IA em colaboração com universidades e centros de inovação.
Diferenciar-se não só por preço mas por experiência personalizada, utilizando IA como “motor” de diferenciação.
Adotar estratégias de turismo sustentável apoiadas por IA (monitorização de impacto, limitação de visitantes, ofertas adaptadas).
Garantir que os recursos humanos sejam capacitados para operar e inovar com IA, e não apenas depender de fornecedores externos.

Em suma, a IA vai alterar fundamentalmente como escolhemos, reservamos, vivemos e relembramos as viagens. A fonte tecnológica da diferença deixará de estar apenas na logística, para estar na experiência, personalização e sustentabilidade. Só quem no sector turismo conseguir conjugar estas três dimensões (dados, tecnologia e pessoas) estará bem posicionado para a próxima era de viagens.