PORQUE AS LOJAS NOS AEROPORTOS SÃO TÃO LUCRATIVAS? DESCUBRA OS SEGREDOS PSICOLÓGICOS DO CONSUMO EM VIAGENS

As lojas em aeroportos são uma verdadeira mina de ouro, e a explicação para a sua rentabilidade está enraizada em mecanismos psicológicos, estratégias de marketing bem delineadas e no comportamento humano em situações de transição. Estudos de psicologia comportamental e economia comportamental, aliados a dados científicos de fontes como o *Journal of Consumer Research* e a *Harvard Business Review*, ajudam a desvendar este fenómeno que continua a crescer no setor do retalho. Sabe mais no Blog dos Portugueses em Viagem

O ambiente controlado dos aeroportos é um fator crucial. O conceito de "zona segura" após o controlo de segurança faz com que os passageiros entrem num estado mental mais relaxado. De acordo com estudos de Daniel Kahneman, prémio Nobel de Economia, este relaxamento reduz a vigilância sobre gastos e aumenta a probabilidade de compras impulsivas. Este fenómeno é amplificado pela sensação de "tempo livre" que muitos passageiros experimentam enquanto aguardam o embarque.

A noção de escassez de tempo e de contexto único também é determinante. A ideia de estar num local onde determinados produtos, como perfumes duty-free ou lembranças exclusivas, só estão disponíveis temporariamente gera um comportamento de consumo baseado na psicologia da escassez, descrita por Robert Cialdini. O receio de "perder a oportunidade" motiva os passageiros a gastar mais, muitas vezes em itens que não tinham planeado adquirir.

Outro fator essencial é a ausência de preços explícitos em moeda local. Muitos passageiros, especialmente em voos internacionais, perdem a referência clara do valor real do dinheiro ao lidar com moedas estrangeiras. Este fenómeno, chamado de "desancoragem monetária", foi analisado em pesquisas publicadas na revista *Psychological Science*, mostrando que a conversão mental de preços reduz a resistência ao consumo, resultando em compras mais caras do que em ambientes tradicionais.

As emoções também desempenham um papel importante. Vários passageiros enfrentam ansiedade associada ao voo e, segundo a Associação Americana de Psicologia, comportamentos de consumo podem funcionar como uma estratégia inconsciente para reduzir este desconforto emocional. A ideia de "compensação emocional" explica por que muitos optam por compras indulgentes, como chocolates, bebidas alcoólicas e acessórios caros, mesmo que não façam parte de suas prioridades habituais.

Por fim, há o elemento social e cultural. Estudos em economia comportamental mostram que os consumidores valorizam a "experiência de compra" em ambientes únicos, como os aeroportos, onde a compra não é apenas uma transação, mas também parte da viagem. Isto explica por que itens como lembranças e produtos exclusivos têm um apelo tão forte, criando um ciclo de compras altamente emocional e contextual.

As lojas de aeroportos capitalizam numa combinação poderosa de fatores psicológicos: relaxamento pós-segurança, escassez temporal, desancoragem monetária, estratégias de layout e compensação emocional. Estes fatores, sustentados por dados científicos e práticas de marketing estudadas, tornam-nas um dos ambientes de consumo mais rentáveis do mundo, redefinindo o comportamento dos consumidores em contextos de viagem.

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